Refund policy

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Política de devoluciones y cambios

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción de la joya para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en ummo.msg@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Juanito Valderrama, 1b Jaen Spain.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío derivados de una devolución o cambio corren a cargo del comprador.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en ummo.msg@gmail.com.

Daños durante el envío y problemas con el pedido

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.

En caso de que el daño se haya producido durante el transporte, es imprescindible notificarlo de inmediato a la empresa de mensajería o servicio postal. Todos los envíos están asegurados y, si el artículo resulta dañado durante la entrega, la responsabilidad de la compensación recae en la empresa de transporte, no en el vendedor.

Excepciones / artículos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

  • joyas personalizadas o hechas a medida;

  • artículos fabricados bajo pedido;

  • productos en oferta;

  • tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto actual. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un poco más en procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, por favor contáctanos en ummo.msg@gmail.com.